29.11.10

Banco Santander y el trato a los clientes

- "Hola, muy buenos días. Venía yo a dar de baja esta cuenta, que está a 0.00 euros y no uso para nada."
- "De acuerdo." (...) "Acabo de hacer la petición y el sistema tiene que validarla, tardará unos 10 minutos."

[Claro, claro, que el sistema este está conectado a una BD que tiene muucho retardo en el acceso... eso explicaría las longitudes de las colas que se forman en los bancos, y no la mala gestión e ineficiencia de la gente que está detrás de la ventanilla... ¿O puede ser que el sistema sea como la caja de seguridad del banco, y tenga retardo? Y que digan esto a un informático... no quiero pensar que lo hagan para que el cliente se largue y, entonces, no cancele la cuenta]

(Transcurridos algo más 10 minutos)

- "¿Sí? ¿Qué desea?"
- [Buena memoria, chaval! ] "Sí, que estaba aquí esperando a lo de la cancelación de cuenta..."
- "Ah sí sí, trae la cartilla... Aquí me pone que me tienes que pagar 0.34€ por liquidación"
- "¿Qué? ¿Liquidación de qué, si está vacía?"
- "Hombre, si la dejas abierta no tienes que pagar nada y ya está..."
- "No, no, toma tus 0.34€, no quiero saber nada de vosotros. Y además, ¿no tengo el plan de 0 comisiones?"
- "Sí, pero esto son comisiones de cancelación, no de mantenimiento, etc."

[Entrego los sucios 0.34€ pensando que ójala se pague un buen café Nesspresso el Sr. Botín y se lo tome bien a gusto... CASUALMENTE los mismos 0.34€ que te cobran por los envíos de carta el SAN... ¿será que me llega una carta como que he cerrado la cuenta? "ya veremos", que dijo un ciego]

- "Firma aquí... Espera que me hago una copia del DNI..." (5 min más tarde, se ve que no sabía manejar muy bien la fotocopiadora, o ha usado mi DNI para hacerse unas rayas? me asalta la duda, no sé no sé...) "Aquí tienes, gracias. Hasta luego"
- "Gracias a ti, hasta luego..."

Experiencia real. Santander 0 patatero.

3.11.10

El libro Guinness de los Récords

El otro día, cuando estaba inspirado :), se me ocurrió una idea que me gustaría compartir con vosotros:

El libro Guinness de los Récords es el mayor proyecto científico nunca hecho: estudia los límites de la raza humana, hasta dónde somos capaces de llegar (el más alto, el más bajo, el más gordo, el más delgado, el de pelo más largo, el de uñas más largas...). Año a año, aprendemos más de nuestros límites.


Mi humilde opinión.